Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
En La Silla de Claudia queremos ofrecer la mejor forma de envío posible, por eso disponemos de dos alternativas para hacer llegar los productos comprados:
- ENVÍO GRATIS ESTÁNDAR: en todos los pedidos a la España peninsular, sea cuál sea la cantidad total del carrito el envío es gratuito.
Los plazos de entrega estándar de todos los productos con unidades en stock son de 2 a 4 días hábiles, aunque en capitales de provincia y grandes ciudades, el plazo de entrega suele ser inferior.
Los pedidos que tengan como destino las Islas Baleares o Portugal pueden contar con un plazo de entrega ligeramente superior.
Para productos “Fuera de stock” o con “Entrega disponible en 3/4 semanas”, el plazo de entrega es el indicado en cada caso.
- ENVÍO EXPRESS 24H: tiene un coste de 5 € y el pedido será entregado al siguiente día hábil tras la confirmación de envío. Los pedidos con este envío, tienen máxima prioridad en fábrica por lo que siempre saldrán o el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido.
Este método de envío solo es válido para productos disponibles bajo “Entrega Inmediata” y que sean vendidos por unidades no es válido para compras múltiples.
Se cobrarán 5€ adicionales por cada unidad, ya que todos nuestros productos van en bultos independientes.
Los pedidos donde se incluyen bordados, no podrán acogerse a este envío exprés puesto que los bordados tienen un envío de 7-15 días hábiles aproximados.
IMPORTANTE. La silla de Claudia no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas en épocas de gran demanda (Navidad, Black Friday, Cyber Monday, La vuelta al cole…) o por otros motivos ajenos a la empresa como puede ser: inclemencias meteorológicas, festivos locales y nacionales o huelga del sector del transporte.
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Los pedidos pagados con “Transferencia bancaria” se enviarán a fábrica el día que se recibe el ingreso en la cuenta bancaria de La Silla de Claudia.
Los pedidos que se generen antes de las 9 horas de un día laborable y con stock inmediato pueden salir para ser enviados en el mismo día (depende del volumen de envíos en ese día).
En caso de sobrecarga de pedidos, se le dará prioridad de salida a aquellas compras con «envío express 24h».
Los pedidos generados en fin de semana (viernes, sábado y domingo) serán gestionados el próximo día hábil (lunes, si no es festivo).
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para poder localizarlos a tiempo real y tener controlada toda su trazabilidad.
Los pedidos a las Islas Baleares contarán con un suplemento de envío por bulto.
De momento, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
*Importante: todos nuestros envíos muy pesados (sillas fijas ya montadas o gran cantidad de unidades) y enviados a través de la agencia se realizan con entrega a pie de calle y no incluyen ni la subida de los bultos a pisos, plantas u otras partes de la vivienda o local, ni el montaje o instalación de cualquiera de nuestros productos.
DEVOLUCIONES
El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en las que fue entregado y preferiblemente con su embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial. Será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente puede elegir mandar los productos por sus propios medios o solicitar la recogida de nuestra empresa de transporte. En este caso, se le informará del coste antes de la recogida. Este coste se descontará del importe a reembolsar.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca o formulario (descargar aquí) mediante correo electrónico a info@lasilladeclaudia.es . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si bien, en el art. 103 de la misma legislación, el derecho de desistimiento no será aplicable en ciertas situaciones:
- No resultará aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103 de la normativa de consumidores. Esta excepción se aplicará únicamente cuando las características elegidas impliquen una fabricación o personalización individual que impida razonablemente su comercialización ordinaria.
Asimismo, La Silla de Claudia establece que:
- El producto deberá devolverse debidamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que se conserve. Los daños o la depreciación provocados por un embalaje insuficiente podrán descontarse del importe a reembolsar cuando sean imputables al consumidor.
- No se admitirá ninguna devolución de productos que hayan sido usados, mal manipulados o que presenten desperfectos tras la recepción, provocados por el usuario, más allá de la mera comprobación del buen estado de la mercancía una vez recibida.
- Las imágenes y muestras de color son orientativas, ya que la visualización puede variar según la configuración de cada pantalla. Las pequeñas diferencias de tonalidad que no alteren sustancialmente las características contratadas no se considerarán defecto.
- Los pedidos del mismo producto en diferentes fechas pueden experimentar diferencias de color o tonos entre los mismos productos.
- No se admitirá ninguna devolución fuera de los plazos indicados.
- De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que el consumidor comunique su decisión de desistir. No obstante, salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, La Silla de Claudia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se empleó para la transacción inicial, a no ser que el cliente indique expresamente lo contrario.
CAMBIO
Actualmente no contamos con la posibilidad de realizar cambios de productos. Para ello, se tendrá que tramitar la devolución y realizar una nueva compra.
HOJAS DE RECLAMACIONES
La Silla de Claudia dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
Puede descargar la hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia en el siguiente enlace: DESCARGAR HOJA DE RECLAMACIONES
También puede solicitarla gratuitamente mediante correo electrónico dirigido a info@lasilladeclaudia.es.
Una vez cumplimentada, puede remitir una copia a nuestra dirección de correo electrónico para que la empresa pueda dejar constancia de sus alegaciones.
Para iniciar su tramitación administrativa, la persona reclamante deberá presentar el ejemplar correspondiente ante el organismo competente en materia de consumo.
